Aumenta el nivel de satisfacción de los clientes de Endesa tras las mejoras en el servicio de atención

Endesa, la compañía líder en el sector eléctrico en España y el segundo operador en el segmento de gas, sigue mejorando su Atención al Cliente en España y cuenta con una red de 2.000 personas para dar respuesta a las necesidades de sus 11,6 millones de clientes de luz en España y más de un millón en gas.

Tras la liberalización del mercado eléctrico en 2009, Endesa ha reforzado su sistema de atención al cliente lo que se ha traducido en la mejora de la calidad percibida por sus clientes. Así, el nivel de satisfacción de los clientes de Endesa en el canal de atención telefónica ha mejorado hasta un 7 sobre diez y la puntuación en el caso de la satisfacción con el trato al cliente en oficinas comerciales alcanza un 8,2 sobre 10.

Con el cambio de escenario normativo en 2009, que abrió la posibilidad de que los clientes domésticos eligieran comercializador eléctrico, el volumen de consultas en la compañía ha aumentado notablemente, con valores un 70 por ciento superiores a los de 2008.

En el primer semestre de 2011, los servicios multicanal de Atención al Cliente de Endesa gestionaron 18 millones de interacciones de los que más de 8 millones se tramitaron a través del Centro de Atención Telefónica, 4 millones correspondieron a canales presenciales y los restantes 6 millones se atendieron a través de internet.

Precisamente el uso del canal on-line por parte de los clientes (ya hay más de 650.000 usuarios registrados) es el que está experimentando un crecimiento más importante en los últimos años. Así el número de clientes que ha solicitado su factura electrónica evitando la de papel ha ascendido en lo que va de año un 32 por ciento hasta los 200.000.

El modelo de atención multicanal de Endesa permite asegurar a sus clientes vías de relación con la compañía en todo momento (24 horas al día, 7 días a la semana y los 365 días del año).